سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر TwoCups نسعى إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفقًا لشروط المورد وآلية تنفيذ الطلبات.

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

للبدء في طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب، وسيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتنسيق مع المورد لإتمام الإجراءات.

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 20 يوم عمل بحسب شركة الدفع والبنك والمورد.

حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات غير الموجودة بحالتها الأصلية أو التي لا تحتوي على التغليف والملحقات الأصلية.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة استخدام غير صحيح بعد الاستلام.
أي حالات لا تنطبق عليها شروط المورد المعتمد.

نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل الحلول لعملائنا، وفي حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب أو تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم التعامل مع الحالة بما يضمن حفظ حقوق العميل وفق سياسة المورد.